Срок обмена товара составляет от 7 до 30 дней. Покупатель в праве требовать безвозмездное предоставление аналогичного товара на период замены (не забываем писать письменное заявление). И продавец обязан замену произвести в 3 дневной срок, если конечно этого товара нет в списке, по которым замена не предоставляется.
- Вернуть и получить обратно свои денюшки.
Бывает так, что цена на товар меняется в большую или меньшую сторону (скидки например), в этом случае возвращают ту сумму, которая указанна на чеке.
Если продавец отказывается принять ваш товар или отправляет вас в сервисный центр за заключением об неисправности – знайте, он просто лукавит! Продавец обязан принять товар, и самостоятельно провести проверку качества. Вы, как покупатель, имеете полное право присутствовать при этой проверке, что немаловажно. И ещё: если товар весит более 5 килограммов, то доставлять товар в сервисный центр продавец обязан за свой счет. То же самое правило действует, если вы хотите отказаться от товара.
Если же продавец настаивает, что поломка или дефект произошёл по вашей вине – выход один – произвести независимую экспертизу. Эта экспертиза проводиться ТОЖЕ за счёт продавца. Если всё же эта экспертиза показала, что виноваты в повреждениях Вы, но всё-таки вы уверены в своей правоте – проведите ещё одну экспертизу, но уже за свой счёт. Тогда вы сможете обжаловать проведение первой экспертизы, но уже в суде, где будет назначена ещё одна проверка. Стоит отметить, что в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Если ваш товар сломался через 1,5 года использования, а гарантия всего 1 год, то вы всё же можете вернуть его продавцу или провести ремонтные работы на период до 2 лет, если данная поломка будет следствием заводского брака.
- Отнести в сервисный центр.
товары не подлежат возврату или обмену
Список товаров содержится в постановлениях Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998 и N 81от 06.02.2002.
В него входят:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая.
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки; электробытовые машины и приборы; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Товары, которые не выдают взамен поломанных на время ремонта
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.).
4. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия
Данная стать составлена на основании Закона РФ "О защите прав потребителей". Полную версию закона можно почитать
Почти каждому приходилось попадать в не слишком приятную ситуацию: купил некачественный товар, и что с этим делать — непонятно. С одной стороны, хочется сразу же восстановить справедливость и идти ругаться с продавцом. Но с другой стороны, мысль о том, сколько мороки и негатива предвещают такие разборки, сразу отбивает желание отстаивать свои права. Неужели придется опустить руки и смириться?
Когда речь идет о небольших суммах, потраченных на некачественные товары, большинство предпочитает просто отступить и забыть про эту неприятность. Но если покупка была крупной, и вы потратили много денег? Восстановить справедливость можно и нужно, тем более, это вовсе не такая головная боль, как может показаться на первый взгляд.
Закон на вашей стороне!
Закон «О защите прав потребителей » предлагает покупателю, который приобрел некачественный товар, несколько вариантов:
- потребовать от продавца безвозмездно устранить недостатки товара;
- потребовать заменить товар на аналогичный новый, качественный;
- потребовать продавца уменьшить цену на товар и вернуть вам разницу;
- вернуть некачественный товар, отказавшись от договора купли-продажи, и потребовать возврата денег.
К сожалению, практика показывает, что в большинстве случаев с возвратом некачественного товара одними разговорами дело не обходится. Когда мирные переговоры не работают, пора приступать к активным действиям!
Что делать, если продавец не хочет следовать закону?
- Подготовить претензию. В этом документе вы подробнейшим образом описываете всю ситуацию с товаром, поясняя, почему он некачественный. Также в претензии нужно изложить свои требования, которые вы предъявляете продавцу.
- В некоторых случаях, например при покупке электроники, продавец может потребовать проведения экспертизы — это его законное право. А вот дальше процесс может затянуться очень надолго, и в выигрыше в результате останется продавец, а не вы.
Если возникнет такая ситуация, обязательно заранее узнавайте о сроках экспертизы, а также о том, когда и где именно она будет проводиться. Объясните это продавцу тем, что вы лично хотите присутствовать на ней, поскольку это ваше право.
Как показывает практика, почти все случаи с некачественными продуктами можно решить мирным путем: переговорами и направлением претензии. Если все-таки продавец откажется выполнять ваши законные требования, напомните ему, чем это может грозить:
- штрафом — 50% от суммы, которую вы заплатили за некачественный товар;
- полной оплатой госпошлины;
- выплатой вам компенсации за моральный ущерб (сумма определяется судом);
- выплатой неустойки — суммы за нарушение временных сроков выполнения требований покупателя.
Что делать, если так мирным путем не получилось обменять некачественный товар?
Иногда бывает и так, что мирным путем решить вопрос не удается. Тогда остается самый неприятный шаг — обращение в суд. На самом деле, неприятный он только для продавца, а не для вас. Ведь почти всегда суд на стороне покупателя, и решение принимается в его пользу.
Перед тем, как обратиться в судебные органы, нужно подготовить все документы — претензию, чеки, гарантийные талоны, а также грамотно составить исковое заявление.
Пусть вас не пугают все эти «бюрократические» процедуры, ведь все их можно переложить на надежные плечи специалистов — адвокатов компании «Народные юристы». Мы самостоятельно соберем все документы, составим претензию или, в случае необходимости, судебный иск, а также будем представлять ваши интересы в судебных органах и других организациях. Ваше личное участие во всем процессе минимально.
Каждый день мы ходим в магазин за продуктами
, и каждый день нас волнуют вопросы: качественный ли товар мы покупаем? Как проверить это качество? Куда обращаться, если мы чем-то недовольны? Можем ли мы сегодня быть уверенными в том, что в магазинах покупаем качественные продукты питания?
Все, что находится на прилавках магазинов, соответствует ГОСтам, а их никто не отменял. Производитель и торговая организация несут полную ответственность за продукты, их качество, сроки хранения.
Допустим, нас уверяют, что продукт свежий.
Начинает, скажем, оттаивать мясо или рыба и по кухне идет характерный запах подпорченного продукта…
Во-первых, уже при покупке обратите внимание на цвет мяса, цвет жира. Если жир желтый, животное было старым, и вы вправе выбирать такое мясо или нет. Цвет замороженного мяса — красный, если цвет бордовый, то это мясо лежалое.
А что нужно знать в отношении рыбы, молочных продуктов?
Рыба у нас продается живая и мороженая. Мороженая должна быть твердая, только целой тушкой, а не кусками, без сломов, разрезов, пятен и загрязнений. Ни в коем разе рыба не должна быть подтаявшей, мягкой. Все молочные продукты имеют срок годности. Если этот срок истек, то продукт не имеет права находиться на прилавке. Срок годности всегда указан на упаковке, только не поленитесь обратить на него внимание.
Какие еще данные должны быть обязательно указаны на этикетке
?
Адрес организации, которая произвела продукт, его наименование. ГОСТ, ТЭУ, дата выпуска, срок хранения, состав, калории, добавки, температура хранения.
Кстати, о добавках. Все ли они безвредны? Многих пугает пресловутая ЕЗЗО.
Добавки абсолютно безвредны. А ЕЗЗО это всего лишь лимонная кислота.
Сейчас в магазинах хлеб продается в целлофане, колбаса в цветной оболочке. Прибавляет ли это нам здоровья?
Хлеб в целлофане продается из соображений гигиены, для предупреждения заболеваний, для того, чтобы хлеб дольше хранился. Целлофан не выделяет никаких вредных веществ. Что касается колбас, то, к сожалению, натуральных кишок просто не хватает, это очень дорогой материал, так как требует специальной обработки, обеззараживания. Срок хранения колбасы в такой оболочке невелик. Цветная же оболочка делается из целлюлозы, вредных веществ не выделяет, что подтверждено специальными исследованиями, срок хранения колбасы в ней дольше. Если в деревню автолавка приезжает раз в неделю, то, конечно, колбасы туда лучше везти в цветной оболочке.
Допустим, покупатель приобрел сыр, и только дома обнаружил на нем плесень, может ли он в магазине обменять его на другой продукт или получить назад свои деньги?
—, Несомненно. Закон о защите прав потребителей стоит на его стороне. Сохраняйте чек магазина и с ним вам заменят любой продукт или вернут деньги. Даже если чек не сохранился, все равно продукт вам обязаны заменить. Обращайтесь к продавцу, администратору зала.
И все-таки, если разгорелся конфликт, куда обращаться обиженному покупателю?
Общество защиты прав потребителя
. Можно обратиться и в суд по поводу возмещения морального и физического ущерба, который вам был нанесен. В случае положительного решения в вашу пользу, торговой точке придется выплатить вам денежную компенсацию. Поэтому не сомневайтесь, что любой магазин обменяет вам товар. Желательно сохранять упаковку товара.
