Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу? Покупателям на заметку — можно ли вернуть товар, если он не понравился или не подошел? Разрешается ли обмен? Можно ли вернуть товар если не понравился

Покупка вещей – дело настроения, особенно тогда, когда приобретение было не запланировано. И когда вещь, которая в свете софитов магазина казалась одной, а дома, при ближайшем рассмотрении произвела совершенно иное впечатление, незадачливого покупателя интересует только один вопрос – “Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?”

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как на законодательном уровне регулируется процедура возврата/обмена товара? На каких основаниях и в какие сроки можно его произвести? Какие документы необходимо при этом предоставить? Какое заявление составить?

Законодательное урегулирование

Процедуру обмена/возврата товаров регламентируется нормами Согласно ему, товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен в магазин, но при удовлетворении определенных условий возврата:

Если дело касается возврата качественного товара , который просто разонравился покупателю, то осуществить его можно в течение первых четырнадцати дней с момента приобретения (отчет начинается со следующего после покупки дня) и при условии того, что он не подойдет ему по форме, цвету, фасону, размерам, габаритам или комплектации;

Произвести возврат качественного товара по другим причинам по закону нельзя.

Информация

Данное правило не работает при возврате товаров надлежащего качества, которые входят в отдельный перечень товаров, не подлежащих возврату.

Если же покупатель хочет вернуть товар, который оказался не качественным (статья 18-19 Закона “О защите прав потребителей”), то возврат осуществляется в любое время, в рамках действия гарантийного срока (при наличии), или в законодательно установленные рамки, предусмотренные для возврата бракованных вещей, которые составляют два года со дня приобретения. Кроме того, при возврате некачественного товара покупатель может руководствоваться сроком, установленным его фирмой-изготовителем или же его производителем.

Рассмотрим процедуру возврата каждого типа товаров по отдельности.

Если товар качественный

При возврате товара надлежащего качества в установленный для этого временной промежуток покупатель может потребовать удовлетворения одного из следующих условий:

но устраивающий его по форме, фасону, цвету, размерам, габаритам или комплектации;
замены не понравившегося товара на похожий товар, другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
возврата денег, при условии, что на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий аналог товара, и он не готов ждать, пока подходящий появится в наличии. При этом возвращается полная стоимость товара.

Для того, чтобы возврат качественной вещи прошел успешно, необходимо:

убедиться, что товар сохранил приемлемый внешний вид и не имеет никаких следов эксплуатации;
, подтверждающий дату и место его приобретения;
убедиться, что товар не входит в перечень не подлежащий возврату.

Если чек окажется утерян, потребитель может заменить его свидетельским показаниями (взять с собой человека, который присутствовал с ним в момент совершения покупки) или найти другой документ, который выступил аналогом чека (квитанция, бирка со стоимостью и т.д.).

захватить с собой паспорт.

При явке в магазин следует:

Объявить продавцу о намерении произвести возврат или замену товара;
Предоставить сам товар, а также чек и гарантию (если есть);
Заполнить заявление на возврат товара в количестве двух экземпляров, используя паспорт.

Бланк заявления будет предоставлен самим продавцом.

Информация

После того, как заявление будет составлено, а продавец убедится, что товар не использовался и не сохранил товарный вид, покупателю будет предоставлено несколько альтернатив. Выбрав желаемую покупатель произведет товарообмен или же вернет свои деньги взамен на возврат самого товара.

Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней.

Если товар некачественный

Обнаружив производственный брак или какой-то дефект у купленного товара покупатель может потребовать:

на качественный аналог;
обменять некачественный товар на товар другой марки и стоимости (с перерасчетом);
устранить дефект, сдав его в сервис магазина;
снизить стоимость товара ввиду выявленных дефектов;
вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара.

При возврате товара ненадлежащего покупателю понадобится:

сам товар. Следы эксплуатации или незначительная потеря товарного вида допустимы;

чек, подтверждающий дату и место его приобретения;

паспорт для заполнения претензии на возврат;
гарантийный талон (при наличии).

При обращении в магазин следует:

предоставить товар и объяснить в чем его дефектность;
заполнить бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах.

Если причина возникновения брака не будет понятна на первый взгляд, продавец предложит отправить товар на экспертизу, которая установит первопричину. Если проверка выявит производственный брак, требования покупателя, прописанные в претензии будут полностью удовлетворены. Однако, если результаты проверки покажут, что товар был испорчен из-за ненадлежащей эксплуатации, с высокой долей вероятности в удовлетворении требований ходатайства будет отказано.

Информация

Срок рассмотрения заявления и удовлетворения требований покупателя в этом случае может составить до тридцати дней.

Что делать в случае отказа?

Покупатель вправе обжаловать это, обратившись в одну из следующих инстанций:

Образцы документов

Каждый человек попадал в ситуацию, когда после приобретения товара приходило понимание, что он вам не подходит. Причины могут быть разные: от неподходящего размера до выявления брака. Как вернуть такой товар обратно? Часто возврат товара превращается в проблему, так как продавцы обычно не хотят отдавать деньги или производить замену. Как заставить магазин принять товар и что делать, если вы поторопились с покупкой? Вопрос непростой, требующий внимательного, поэтапного рассмотрения.

Права потребителя: когда можно и нельзя вернуть товар

Любой потребитель, покупая товар непродовольственного назначения, имеет право на обмен. Причиной обмена может стать несоответствие:

по габариту;
фасону;
расцветке;
комплектации;
размеру и т.д.

Однако, необходимо предъявить документы на товар или на товар или кассовый чек, чтобы подтвердить покупку именно в этой торговой сети. Также обязательным условием для обмена является неиспользование товара. Он должен иметь товарный вид, все ярлыки, заводскую упаковку. Соблюдая эти условия, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств.

Как защитить права потребителей

Все вопросы о купле-продаже товара регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». На сегодня издано более 20 подзаконных актов, регулирующих правильное исполнение этого закона.

Сроки обращения в магазин с целью возврата товара

Законом определены сроки, в рамках которых вы имеете право обменять или вернуть товар – в течение 14 дней, начиная со следующего дня после приобретения товара. Если срок пропущен по уважительной причине, он может восстанавливаться по решению суда. Если вы пропустили срок, но не хотите связываться с судом, остается возможность договориться с магазином. Нередко ради сохранения репутации и своего имиджа продавец соглашается принять товар и возвращает деньги.

Как вернуть товар, если он не понравился?

Обратите внимание!
Вернуть товар можно только в том случае, если он относится к непродовольственной категории. Продукты питания возвращают магазину при условии, что они не соответствуют заявленным стандартам качества.

Вы пришли домой, развернули покупку и поняли, что не подходит цвет, размер, внешний вид и т.д. Можете рассчитывать на возврат товара, потому что это право вернуть деньги является государственной гарантией. Обязательно сохраняйте все этикетки, бирки, квитанцию об оплате, товарный чек, не изменяйте внешний вид изделия.

Условия возврата товара:

срок на предъявление претензий не истек;
непродовольственная категория товара;
чек о покупке имеется на руках у покупателя (желательно!);
надлежащий вид товара;
товар после покупки не использовался.

Как обменять товар на аналогичный?

Вы обратились к продавцу, чтобы обменять товар на аналогичный, но вам не предоставили для обмена вещь, подходящую по всем параметрам и характеристикам: что делать? В этом случае есть два пути для решения:

продолжайте настаивать на обмене. Продавец должен известить покупателя о следующем поступлении такого товара и вовремя пригласить для обмена;
потребовать возврата денежных средств. Все деньги, уплаченные за покупку, должны быть возвращены в трехдневный срок.

Какие товары вернуть нельзя?

Список товаров, которые не возвращают продавцам, довольно объемный. В него входят:

предметы личной гигиены: расчески, зубная щетка, паста, зубочистки и т.д.;
стройматериалы, текстиль и иные товары, продажа которых производится согласно метражу;
одноразовые товары, контактирующие с продуктами питания, полимерная продукция такого же назначения;
мебель - комплекты, гарнитуры, спальни;
ювелирные предметы с драгоценными камнями и металлами;
огнестрельное оружие, расходные материалы к нему;
животные, растения;
периодические издания (книги, газеты, журналы);
технически сложные товары, бытовые приборы с прописанными сроками гарантии;
механизированные средства, применяемые в сельском хозяйстве;
маломерные водные суда, мотовелотовары, автомобили, вся линейка прицепов;
сельскохозяйственные химикаты, бытовая химия;
трикотаж, швейные изделия;
парфюмерия, косметика и все из этого разряда;
лекарственные средства. Товары, предназначением которых является профилактика, лечение в домашних условиях;
продукты питания.

Вещи, не включенные в перечень, можно обменять на аналогичный товар или получить за них деньги.

Нередко граждане интересуются: можно ли вернуть мобильный телефон? Единого мнения по этому вопросу не существует. Роспотребнадзор считает, что вернуть гаджет можно только, если в магазине не найдется модели, которая устроит покупателя.

Обратите внимание!
Чаще магазины не конфликтуют с покупателями и в течение 14-дневного срока вернуть товар магазину вполне реально.

Инструкция для покупателя: как необходимо действовать

Чтобы грамотно предъявить свои требования, необходимо знать алгоритм действий, который повысит вероятность возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный:

В каждом крупном торговом пункте работает специалист, отвечающий за возврат и обмен товара. Как правило, его рабочее место находится за пределами торгового зала.
Разыщите его и обратитесь в устной форме. Спокойно расскажите причину вашего желания обменять или вернуть товар. Не нужно «качать права», поверьте, этот человек хорошо знает закон.
Если вы получили отказ на просьбу, готовьтесь писать претензию. Она будет зарегистрирована и рассмотрена в течение 10 дней, по истечении которых вы получите ответ, подписанный директором.
Если вы получили ложные сведения о товаре от консультанта в магазине, укажите об этом. Доказать правдивость ваших слов сложно, но все же обозначьте это.
Распишите и другие причины, побудившие вас обратиться в торговую точку по вопросу обмена товара или возврата денег. Указывайте действительные причины. Если вы напишете, что товар бракован, а он соответствует заявленному качеству, то после экспертизы решение будет вынесено не в вашу пользу.

Ложные сведения о товаре, данные продавцом, тоже могут стать основанием для возврата товара. Помните: всегда лучше договориться в частном порядке, чем проходить все ступени, установленные законом.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Все более популярным становится дистанционное приобретение товара, через интернет. Когда вы не можете пощупать, потрогать, посмотреть воочию товар, продавец обязан рассказать обо всех его свойствах. Покупатель должен получить информацию до момента приобретения. Информация должна включать:

характеристики товара;
срок службы;
эксплуатационные условия;
гарантийные обязательства;
срок гарантии;
порядок, способы оплаты;
условия возврата товара, иную информацию.

После получения товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней.

Обратите внимание!
Если продавец не представил письменный документ о характеристиках изделия или сроках возврата, то этот срок автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Действуют те же нормы возврата: если не потерян вид, имеется чек о покупке или иной документ, подтверждающий сделку между продавцом и покупателем. Исключение из этого правила составляет случай, если заказ был индивидуальным, по условиям, выставленным клиентом.

Обратите внимание!
Перед тем как заказать вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с условиями возврата. Если вы видите пометку «no refunds», знайте, что возврат не предусмотрен.

Мы рекомендуем вам смотреть отзывы покупателей о ресурсе. При получении товара сфотографируйте процесс вскрытия упаковки или сделайте видео. В случае несоответствия прибывшего товара заявленному фото- или видеофиксация послужит доказательством.

Закон о правах потребителя должен знать каждый, поскольку нередко встречаются недобросовестные продавцы, которым можно вернуть товар только способом, предусмотренным законом.

Резюме

Закон о защите прав потребителя позволяет вернуть товар, если он не понравился или не подходит по какой-либо причине. Но поскольку приняты еще и многочисленные подзаконные акты, самостоятельно разобраться в тонкостях возврата непросто. Для защиты ваших прав мы рекомендуем обращаться к опытным юристам, которые окажут эффективную правовую помощь: грамотно проведут переговоры с продавцом, составят претензию, исковое заявление.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Наши граждане часто задаются вопросом, а можно ли вернуть товар в магазин, если он мне не понравился? И как получить деньги обратно? В какие сроки я могу сдать товар в магазин? В каком порядке я могу возвратить качественную вещь в магазин, не подошедшую мне по характеристикам? А где я могу скачать закон о защите прав потребителей? И еще огромное множество таких вопросов. Мы постараемся ответить кратко, но максимально информативно.

Основной закон в нашей стране, который регулирует данное направление, - это Закон РФ от 07.02.1992 под номером 2300-1 «О защите прав потребителей».

Его положения информируют граждан о том, что возврат товара обратно в магазин в России возможен. Из этого НПА можно узнать, как и в каких ситуациях можно осуществить возврат или обмен товара в магазине, если он нормальный по качеству или наоборот не соответствует стандартам. В общем, найти ответы на все интересующие потребителей вопросы можно изучив вышеуказанный закон, прочитав статью до конца или написав через форму обратной связи консультантам сайта.

В общем найти ответы на все интересующие потребителей вопросы можно изучив вышеуказанный закон, прочитав статью до конца или написав через форму обратной связи консультантам сайта.

В статье речь будет идти о непродовольственных товарах. У каждого покупателя есть право обменять или возвратить купленную вещь в магазин, если был обнаружен производственный брак. Но иногда возникает необходимость вернуть в магазин купленную вещь, которая не имеет дефектов, а просто не понравилась или не подошла по габаритам (цвету, фасону и т.д.).

Если при покупке какого-либо товара вы не сразу смогли оценить его свойства и лишь дома обнаружили, что данная вещь или предмет вам не по нраву, их можно обменять. Но для того, чтобы можно было совершить обмен, необходимо соблюдать определенные условия:

вещь, которую вы хотите вернуть (особенно если надеетесь получить за это деньги) не должна была быть в употреблении (то есть, если вы купили велосипед, несколько дней покатались на нем, а потом решили его вернуть, вы должны понимать, что это сделать будет нельзя);
необходимо сохранить документ, подтверждающий, что вы заплатили деньги за товар (чаще всего это чек);
все документы, которые прилагались к купленному товару, должны остаться в целости и сохранности (инструкция пользования, гарантийный талон и т.д.);
упаковка: одно из главных требований для возврата в магазин товаров - это сохранение их упаковки. И если без чека товар можно будет вернуть (хотя и гораздо сложнее) и получить за него уплаченные деньги, то без коробочки, в которой он продавался, его вернуть будет нельзя;
соблюдение срока возврата - обменять или вернуть купленную вещь в магазин можно в течение двух недель.

Необходимо учитывать, что если товар не имеет претензий по качеству, его можно будет вернуть в магазин (и получить деньги назад) только если в продаже нет аналогичного товара. В ином случае можно только обменять на аналогичный товар.

За что нельзя вернуть деньги

Потребительский закон содержит перечень товаров, за которые нельзя получить деньги назад (то есть эти вещи нельзя вернуть в магазин). К ним относятся:

вещи, которые предназначены для гигиены каждого человека (щетки для чистки зубов, расчески, пилочки и т.д.);
товары медицинской категории;
вещи для малышей (пустышки, пеленки и т.д.);
носки (и все, что относится к их категории), простыни, пододеяльники, наволочки, нижнее белье и т.п.;
парфюмерия, косметика, шампуни и т.п.;
жидкости для мытья посуды, чистки сантехники, раковины, плит, порошок для стирки и т.п.;
оружие любого типа и патроны к нему;
галантерейные материалы и ткани, которые продаются метражом;
шнуры и кабели для проводки электричества;
линолеум, обои, ковры – все, что продается метражом;
посуда, предназначенная для одноразового использования, пленка для упаковки и т.п.;
пестициды;
мебель, используемая в быту;
печатные издания, которые издаются не периодически (например, книги, брошюры и т.д.);
дорогостоящие драгоценности;
машины, мотоциклы, лодки и т.п., используемые в быту;
животные;
животные и растения;
сложная техническая продукция.

Из вышеперечисленного списка потребителям понятен каждый пункт товаров, за которые вернуть деньги будет нельзя. Ну и обменять их тоже не представляется возможным. Сомнения всегда вызывает только один пункт из перечня. К нашим консультантам часто обращаются с вопросом, а что же понимают под сложно техническими товарами? Давайте подробно разберёмся.

В перечень товаров, относящихся к сложно техническим, включают:

механизмы, предназначенные для перелетов;
механизмы, предназначенные для наземного передвижения;
механизмы, предназначенные для использования в сельском хозяйстве;
механизмы, предназначенные для передвижения по снегу и/или воде;
телевизионные приборы и приборы для проектирования изображения (имеющие цифровой блок управления);
навигационное оборудование;
компьютеры, планшеты, ноутбуки/нетбуки, планшеты, сотовые телефоны и т.д.;
принтеры, моноблоки и т.д.;
спутниковое ТВ, цифровые приставки для игр и т.п.;
фотоаппараты, видеокамеры (имеющие цифровой блок управления);
холодильные и морозильные шкафы, стиральные машины, духовки, электрические плитки, нагреватели воды, и т.д.

«Перечень невозврата» - так можно назвать вышеперечисленные товары. Но это не значит, что за них нельзя вернуть деньги, если они бракованные. Сложные технические покупки нельзя возвращать при условии, что они не имеют дефектов. Во всех остальных случаях необходимо руководствоваться законом, защищающим потребителей. И не стоит терять свои деньги, если товар не соответствует критериям качества. Изготовители и их дистрибьюторы (а так можно назвать практически каждого поставщика) чаще всего находят множество отговорок (и не все из них законные) чтобы не принять товар обратно. Не стоит воспринимать их слова серьезно. Нужно знать свои права и уметь ими пользоваться.

При возникновении сложностей лучше обратиться к специалистам за советом.
У посетителей нашего сайта есть возможность сделать это бесплатно.

Если товар не хотят принимать в магазине или ТЦ

Не все продавцы рады возврату покупок (особенно если это возврат, а не обмен). Ведь придется отдавать обратно деньги. Первое правило, которое необходимо соблюдать - не нужно ругаться и скандалить с продавцом. В большинстве магазинов работает человек, в обязанности которого входит принимать товар обратно (и это не простой продавец), независимо от того, какого он качества. Если сотрудники магазина отказываются принимать вашу покупку, нужно написать заявление на имя руководителя магазина. Иногда отказываются даже предоставлять данные для написания претензии. Всю необходимую информацию можно взять в уголке потребителя, оформление которого обязательно в каждой торговой точке. При условии, что правда на вашей стороне, смело доказывайте свою точку зрения. Когда покупатель твердо отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу. Кому нужны лишние проблемы и проверки? При условии возврата некачественного товара чаще всего потребителю пытаются доказать, что он сам виноват в поломке. В этом случае необходимо настаивать на проведении независимой экспертизы. Или сделать экспертизу самостоятельно.

Следует знать, что если вы твердо уверены в том, что правы и пойдете до последнего (то есть обратитесь в суд), стоимость экспертизы заставят оплачивать продавца. Но в суд или в иную компетентную организацию (например, в Роспотребнадзор) можно идти после получения письменного ответа на вашу претензию. В суд и Роспотребнадзор можно также идти, если руководство магазина проигнорировало вашу претензию.

На нашем сайте у вас есть возможность получить помощь в составлении претензии на имя руководителей магазина, в котором у вас отказались принять/обменять покупку.

Также наши консультанты помогут составить заявление в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор и т.д.

А потом выдали нам бумагу, в которой написали, что товар нам был продан НАДЛЕЖАЩЕГО качества.Что нам делать дальше в этой ситуации.В Роспотребнадзоре нам сказали, что экспертизу товара должен делать продавец (а как его заставить?), или нам самим искать лабораторию (какую,где, кто за это будет платить?). И главное, как заставить магазин, если они «ушли в глухую несознанку»?Посоветуйте, может кто уже был в подобной ситуации. Румяна 27-03-2008, 16:12 Надо позвонить или подъехать в Общество защиты прав потребителей. Флорика 27-03-2008, 16:25 Странно, в больших супермпаркетах никогда проблем с возвратом не было…Сдавали и блендер и куртку и др. — все без проблем. Katyonok 27-03-2008, 18:09 Вы делаете эспертизу за свой счет. Если она покажет, что это производственный брак, то магазин будет обязан выплатить Вам стоимость ватрушки + стоимость экспертизы.

В гипермаркете "лента" отказались принимать возврат —

Санкт-Петербург Информация Покупателям Защита прав потребителей Политика возвратов В соответствии с философией компании “ЛЕНТА” мы предоставляем нашим покупателям товары только высокого качества и гарантируем высокие стандарты гигиены и безопасности. Программа качества в магазинах “ЛЕНТА” включает несколько этапов – от тщательного выбора поставщиков до ручного отбора каждой единицы продукции выставляемой на полки. Но даже качественный товар, приобретенный в магазине “ЛЕНТА”, который по каким либо причинам Вас не устраивает, может быть обменян или возвращен в соответствии с политикой компании “ЛЕНТА”.

Ошибка 404

Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного.

Как сдать непонравившийся товар обратно в магазин и вернуть деньги?

Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная. Права покупателя при обнаружении недостатков В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара.

Вы можете:

требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) - с перерасчетом цены;
требовать соразмерно уменьшить цену;
требовать устранить недостаток безвозмездно;
требовать возместить расходы на устранение недостатков;
требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий.

Отказ вернуть товар в магазин

Важно

Возврат бракованного товара Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше.

Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Как вернуть товар в магазин

Инструкция 1 Правило первое – не спешите отрывать бирку с приобретенной вещи, даже если она мешает вам понять, подходит вещь или нет. Если этикетка срезана, магазин обратно товар не примет. По логике продавца, в этом костюме, например, вы могли на пару тренировок сходить и лишь потом от него отказаться.
Итак, бирка на месте. 2 Правило второе – на возврат у вас есть ровно две недели с момента покупки. Так что приходите в любой удобный день за своими деньгами. Важный момент: в некоторых магазинах висит объявление, что товар к возврату принимается только в определенные часы. Чтобы не тратить себе нервы и лишний раз не ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», обратите внимание на эту информацию еще до покупки. 3 Правило третье – чек.

Внимание

Как вести себя в магазине Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут - вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут.

А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар.

Чаще всего - нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека. Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар - предъявите письменную претензию.

Как вернуть непонравившийся това в магазин лента

Если откажется признать — подадите в суд и выйграете. лЯжу на плЯжу 29-03-2008, 17:17 странно в Ленту возвращали перчатки детские,еще что-то и все без проблем… Ли-Лу 29-03-2008, 22:38 Ну так 14 дней то прошло! Вот теперь и заморочки. dendy 30-03-2008, 00:33 Обычно в Ленте нормально возвращается.А вот в гипермаркете Наш я раз помучилась satira 30-03-2008, 22:20 Расскажите как вернуть в Ленту перчатки? К кому обратится? На стойку информации?А то купила себе перчатки замшевые за 230 р., пришла домой, а оказалось, что перчатки чуть-чуть отличаются цветом и качество явно фиговое… satira 07-04-2008, 19:03 Представляете! Пришла я в Ленту 1.04 со своими перчатками, они забрали их себе, а мне выдали копию заявления с чеком. Сегодня позвонила дабы узнать как обстоят дела, а они мне говорят, что вам отказано в выплате, т.к. это мех.
Вкратце обрисовав ситуацию я опять получил отказ из-за технической сложности и мне предложили написать заявление на пустом листе. Возврат товара в течении 14 дней, после 14 дней Кроме этого, можно говорить и о праве покупателя на возврат товара ненадлежащего качества, который также может быть осуществлен спустя 14 дней. Таким образом, есть возможность попробовать вернуть покупку надлежащего качества, а при отказе продавца принять товар, воспользоваться правом потребителя на немедленное устранение недостатков в непродовольственном товаре. Широкий спектр конфликтных ситуаций с продавцами обусловлен наличием достаточного круга прав у покупателя некачественного товара. Возврат товара покупателю: налоговые органы разъясняют порядок, не уменьшается.
Купил компьютерную мышку.Потерял гарантийник и упаковку с инструкцией.Она не работает.Принес в магазин а там работает.Магазин не принимает.Требует упаковку и гарантийный 14.01.2014 Здравствуйте. Я приобрел модуль оперативной памяти для ноутбука в интернет-магазине (курьер транспортной компании доставил его 21.05.2012). Возврат товара Если Вы принимаете, то напоминаем, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». 3. Возврат и обмен надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
товар не был в пользовании;
сохранен товарный вид;
не утрачены потребительские свойства;
имеются фабричные ярлыки и пломбы;
сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.
Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок.
Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации. Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение. В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются.
Во-вторых, вы можете привести свидетелей. Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.

Все мы когда-то сталкивались с ситуацией, когда купив вещь, через некоторое время разочаровывались в ее внешнем виде или размере. В этом случае в течение 14 дней мы имеем возможность вернуть товар в магазин и получить назад его полную стоимость.

Инструкция:

1. При возврате или обмене товара надлежащего качества необходимо руководствоваться законом РФ «О защите прав потребителей». Этот Закон должен быть предъявлен покупателю по его первому требованию, как и Правила торговли и Книга жалоб и предложений.

2. Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки в случае, если товар не подошел вам по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации.

3. Товар можно вернуть/обменять в случае, если вещь не была в употреблении, сохранила свои потребительские свойства и имеет товарный вид.

4. Возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 3 дней со дня возврата товара. Поэтому, когда вам предлагают приехать за деньгами через неделю, вы имеете полное право требовать соблюдения сроков, в противном случае необходимо жаловаться в местный отдел по защите прав потребителей (их телефон должен висеть на информационных досках в каждом магазине).

5. Закон говорит также, что в случае, если вами утерян кассовый чек об оплате, вы вправе ссылаться на свидетельские показания для того, чтобы подтвердить сам факт покупки товара в этом магазине. Помните: утеря чека не лишает вас права на обмен или возврат товара.

6. Не забывайте, что существует перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Данные правила можно посмотреть на сайте справочно-информационной системы Консультант Плю